Algemene voorwaarden
Algemeen
Bij Sienique streven we naar kwaliteit, zorgvuldigheid en transparantie. Of je nu een bestelling plaatst via de webshop of een sieraad koopt aan onze marktkraam: we willen dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we duidelijke algemene voorwaarden opgesteld. Hieronder lees je de belangrijkste afspraken. De volledige voorwaarden en klachtenregeling kun je onderaan deze pagina bekijken.
Wanneer je een bestelling plaatst bij Sienique via de webshop, per e-mail of bij een fysieke verkoop (zoals op een markt), ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Hierin staat onder andere beschreven hoe wij omgaan met prijzen, bestellingen, betalingen, levering, garantie en aansprakelijkheid.
Alle prijzen op de website worden weergegeven in euro’s, inclusief btw. De verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenen. Betalingen verlopen veilig via Mollie, waarbij je kunt kiezen uit meerdere betaalmethoden. Zodra je bestelling is geplaatst en door ons is bevestigd, komt de overeenkomst tot stand.
Een bestelling plaatsen
Zodra je een bestelling plaatst via de webshop van Sienique, begint ons verwerkingsproces meteen. Hieronder lees je stap voor stap wat je kunt verwachten van de bevestiging tot de verzending van je unieke sieraad.
1. Bevestiging van je bestelling
Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een automatische bevestigingsmail. Hierin staan alle details van je aankoop, inclusief een overzicht van de bestelde producten, het afleveradres en het totaalbedrag. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via info@sienique.nl.
Let op: de bestelling is pas definitief wanneer de betaling succesvol is afgerond via onze betaalprovider Mollie. Pas daarna wordt de bestelling door ons in behandeling genomen.
2. Verwerking en verzending
Zodra je betaling is ontvangen, gaan we voor je aan de slag. De meeste sieraden worden met de hand samengesteld en zorgvuldig verpakt. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Je ontvangt een e-mail zodra je pakketje onderweg is.
Mocht er sprake zijn van vertraging, bijvoorbeeld door drukte of leveringsproblemen, dan brengen we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte.
3. Prijzen en fouten
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. Verzendkosten worden tijdens het afrekenen apart weergegeven. Ondanks onze zorg kan het voorkomen dat er een fout zit in een prijs of productomschrijving. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren of te corrigeren. Natuurlijk nemen we dan altijd eerst contact met je op.
4. Annuleren van je bestelling
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@sienique.nl onder vermelding van je ordernummer. Is je bestelling al onderweg of geleverd, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht (mits het geen gepersonaliseerd product betreft).
๏ปฟ
5. Wanneer wij een bestelling kunnen weigeren
In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat we een bestelling niet in behandeling nemen. Bijvoorbeeld bij vermoedens van misbruik, onjuiste gegevens of bij technische fouten op de website. Ook bij overmacht (zoals leveringsproblemen of ziekte) behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren. Uiteraard informeren wij je in zo’n geval tijdig en storten we het volledige aankoopbedrag terug.
Bezorging
Verzendopties
We verzenden bestellingen binnen Nederland via betrouwbare postdiensten zoals PostNL of DHL. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke verzendopties beschikbaar zijn. De verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat je je bestelling afrondt.
Levertijd
Zodra je betaling is ontvangen, streven we ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden. Je ontvangt een e-mail zodra jouw pakket is verzonden. In deze mail staat ook – indien beschikbaar – een trackinglink waarmee je je bestelling kunt volgen.
Voor gepersonaliseerde sieraden kan de levertijd iets langer zijn, afhankelijk van de bewerkingstijd. We houden je hiervan op de hoogte zodra je bestelling is geplaatst.
Vertragingen
Hoewel we ons uiterste best doen om bestellingen op tijd te verzenden, kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat je pakket iets later aankomt. Denk aan vertragingen bij de bezorgdienst, drukte rond feestdagen of onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte of extreme weersomstandigheden). Is je bestelling na 7 werkdagen nog niet geleverd? Neem dan gerust contact met ons op via info@sienique.nl.
Volgen van je pakket
Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je – indien van toepassing – een e-mail met een track & trace-code. Zo kun je zelf eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer het geleverd wordt.
๏ปฟ
Verzendadres
Let op: controleer altijd goed of je het juiste afleveradres hebt ingevuld bij je bestelling. Sienique is niet verantwoordelijk voor vertraagde of foutieve levering als gevolg van een verkeerd opgegeven adres.
Retourneren & terugbetalingen
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Sienique, maar het kan natuurlijk voorkomen dat een sieraad toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Geen probleem, je hebt het recht om je bestelling binnen de bedenktijd te retourneren. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Retourvoorwaarden
Heb je een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden. Binnen die periode kun je het artikel retourneren, mits het:
- ongedragen is,
- in originele staat verkeert,
- en indien mogelijk in de originele verpakking zit.
Let op: gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging.
Hoe retourneer je een artikel?
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@sienique.nl, met daarin je naam, ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product stevig en stuur het op naar het opgegeven retouradres.
- De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
We adviseren om het pakket met een track & trace-code te versturen, zodat je bewijs hebt van de retourzending.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Eventuele verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, worden niet terugbetaald, tenzij je de volledige bestelling retourneert.
In plaats van een terugbetaling kun je, als je dat liever hebt, ook kiezen voor een tegoedbon, bijvoorbeeld als je later iets anders wilt uitzoeken.
Aankopen op markten
Voor aankopen die je bij een marktkraam van Sienique hebt gedaan, geldt géén wettelijk herroepingsrecht. Ruilen of retourneren is dan alleen mogelijk na overleg en op vertoon van het originele aankoopbewijs. Gepersonaliseerde producten nemen we ook hier niet retour.
Heb je vragen over een retour of twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem gerust contact op via info@sienique.nl. We denken graag met je mee!
